자주 묻는 질문 (FAQ) | 구구대 — 롯데택배 공식 대리점

⭐ 자주 찾는 질문 (먼저 확인해 보세요)

알프스에 핸드폰번호가 등록되어 있다면 아래 순서로 직접 찾으실 수 있습니다. 입력 시 아래 두 정보가 필요하니 미리 확인해 주세요.

💡 사용자ID = 거래처 코드 (예: 240630) · 사용자명 = 알프스에 등록된 사업자명 (예: 마음친구)

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알프스 로그인 화면 우측 하단의 [ID/비밀번호찾기]를 클릭합니다.

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아이디를 잊으신 경우 — [ID찾기] 탭에서 사용자명과 핸드폰번호를 입력하고 인증번호를 받아 확인하면 아이디를 바로 확인할 수 있습니다.

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비밀번호를 잊으신 경우 — [비밀번호찾기] 탭에서 사용자명·사용자ID와 핸드폰번호를 입력하고 인증번호를 확인하면 임시비밀번호가 발급됩니다. 로그인 후 새 비밀번호로 변경해 주세요.

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⚠️ 핸드폰번호가 등록되어 있지 않으면 인증번호를 받을 수 없습니다. 이 경우 담당 소장님 또는 사무실(02-2614-8254 · 02-2683-3344)로 연락 주시면 재발급을 도와드립니다.

핸드폰번호를 등록해두시면 아이디·비밀번호를 잊어버렸을 때 본인인증으로 바로 찾기가 가능합니다. 최초 등록 시에는 비밀번호도 함께 변경해야 하니 참고해 주세요. 아래 순서대로 등록해 주세요.

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알프스 로그인 후 화면 우측 상단의 거래처명(예: 마음친구)을 클릭합니다.

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펼쳐진 메뉴에서 정보변경을 클릭합니다.

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화면에 보이는 사용자ID(거래처 코드, 예: 240630)와 사용자명(알프스 등록 사업자명, 예: 마음친구)을 확인해 두세요. 두 항목은 이 화면에서 수정할 수 없으며, 나중에 아이디·비밀번호 찾기 시 입력해야 하니 잘 기억해 두시면 좋습니다.

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핸드폰번호를 입력합니다. 최초 등록 시에는 현재비밀번호·변경비밀번호를 반드시 함께 입력해야 저장이 완료됩니다. 번거로우시더라도 비밀번호까지 변경해 주신 뒤 [변경] 버튼을 클릭해 주세요.

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💡 핸드폰번호를 등록해두셔야 아래 아이디·비밀번호 찾기 기능을 이용하실 수 있습니다.

당월 택배비 세금계산서는 익월 초에 계약 시 등록한 이메일로 발행됩니다. 택배비 입금 마감일은 매월 15일입니다. 마감일을 넘기지 않도록 유의해 주세요.

계약 시점으로부터 1년 즈음이 되면, 처음 계약 시 등록하신 대표 이메일로 전자계약서가 자동 발송됩니다.

📧 발송인: 모두싸인 · 이메일 제목: [택배표준운송계약서]

해당 제목의 메일이 오면 재계약 안내 메일이니, 스팸함으로 분류되지 않았는지도 함께 확인해 주세요. 전자서명 진행 중 어려움이 있으시면 계약 담당자에게 편하게 연락 주시면 도와드립니다. 📞 계약 담당자에게 문의하기 (02-852-1280)

홈페이지 우리 동네 담당자 찾기에서 주소나 건물명을 입력하시면 담당 소장님 연락처를 바로 확인하실 수 있습니다. 또는 사무실(02-2614-8254 · 02-2683-3344)로 연락 주시면 바로 안내해 드립니다. 담당자 찾기 →

화물사고 발생 시 롯데택배 본사에 사고 접수를 진행합니다. 처리까지는 약 2주 정도 소요되며, 판매가의 90%를 배상받으실 수 있습니다.

⚠️ 화물사고 배상 한도는 최대 50만원입니다. 고가 상품은 별도 보험 가입을 권장드립니다.

📋 사고접수 방법 및 서류 안내 →

계약

계약 비용은 별도로 없습니다. 다만, 월 택배비가 300만원을 초과하는 경우 보증보험 가입이 필요할 수 있습니다. 실제 보험료는 생각보다 크지 않으니 참고해 보세요.

월 택배비 기준	연간 보험료	월 환산
300만원	약 48,000원	약 4,000원
500만원	약 78,000원	약 6,500원
1,000만원	약 144,000원	약 12,000원

※ 보험료는 보증 금액과 보험사에 따라 달라질 수 있습니다. 계약 시 정확한 금액을 안내해 드립니다.

최소 물량 제한이 없습니다. 단 한 건이든, 수천 건이든 관계없이 계약 가능합니다. 물량 규모에 따라 운임 단가가 달라질 수 있으니 견적 문의를 주시면 안내해 드리겠습니다.

물건은 계약 다음 날부터 발송 가능합니다. 다만, 롯데택배 시스템에 계약 코드가 정식 등록되기까지는 약 1주일 정도 소요됩니다. 코드 발급 전에도 담당 소장님을 통해 정상적으로 발송하실 수 있으니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

계약 기간은 1년 기준이며, 매년 재계약이 진행됩니다. 재계약 시점에 전자계약서가 발송되고, 물량에 따라 운임이 조정될 수 있습니다. 중도 거래 종료도 가능하니 사정이 생기시면 담당자에게 말씀해 주세요.

사업자등록증이 있는 업체만 계약이 가능합니다. 개인 자격으로는 계약이 어렵습니다. 사업자 등록 후 계약 문의를 주시면 신속하게 안내해 드리겠습니다.

계약 시 필요한 기본 서류는 다음과 같습니다.

① 사업자등록증 사본
② 출고지 주소 및 담당자 연락처
③ 월 예상 발송 수량

서류는 담당자에게 이메일 또는 카카오톡으로 전달해 주시면 됩니다.

집하 · 배송

기본 집하는 평일에 진행됩니다. 집하 요일과 시간대는 담당 소장님과 협의하여 결정합니다. 업체 상황에 맞게 조율해 드리니 계약 시 말씀해 주세요.

특별한 사정이 없는 한 담당 소장님은 바뀌지 않습니다. 장기적으로 같은 소장님이 업체를 담당하기 때문에 신뢰 관계를 쌓으며 지속적으로 서비스를 받으실 수 있습니다.

단가 · 정산

단가는 월 평균 발송 물량과 화물의 크기 및 무게(세변합·kg)를 기준으로 결정됩니다. 홈페이지의 5초 견적 기능으로 예상 단가를 먼저 확인하시고, 정확한 단가는 담당자 상담 후 확정됩니다.

정산 내역은 알프스(ALPS) 프로그램에서 확인하실 수 있습니다. 로그인 후 정산 메뉴에서 기간별 발송 내역과 청구 금액을 조회하실 수 있습니다. 정산 안내 보기 →

알프스 (ALPS) 사용법

ALPS(알프스)는 롯데택배에서 제공하는 운송장 출력 및 물량 관리 프로그램입니다. 계약 후 담당자가 설치 및 계정 발급을 도와드립니다. 운송장 출력, 발송 내역 조회, 정산 확인 등 택배 업무 전반을 처리할 수 있습니다.

알프스 프로그램에서 수취인 정보 입력 후 운송장을 출력할 수 있습니다. 송장 용지는 표준라벨D(노란색), 신_표준라벨E형(빨간색), 레이저3P(분홍색·A4) 세 가지 중 선택할 수 있습니다. 자세한 방법은 알프스 매뉴얼을 참고해 주세요. 알프스 매뉴얼 보기 →

알프스 프로그램 내 화물 조회 메뉴에서 운송장 번호로 배송 현황을 확인하실 수 있습니다. 또는 롯데택배 홈페이지(www.lotteglogis.com)에서 운송장 번호를 직접 입력해 조회하실 수도 있습니다.

사고 접수

사고 유형에 따라 필요 서류가 다를 수 있으나, 일반적으로 아래 서류가 필요합니다.

① 사고 화물 사진 (파손 상태)
② 구매 영수증 또는 거래명세서
③ 운송장 번호

자세한 서류 안내와 합의서 양식은 사고 접수 안내 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 사고 접수 안내 →

기타

구로·가산 지역 외 타 지역 업체도 문의는 얼마든지 가능합니다. 업체 사업장 주소지를 담당하는 롯데택배 대리점으로 연결해 드리니 부담 없이 연락해 주세요.

네, 카카오톡에서 "구구대" 또는 "주식회사 다학"을 검색하여 채널을 추가하시면 채팅으로 문의하실 수 있습니다. 운영시간(평일 09:00~18:00) 내에 담당자가 직접 응대해 드립니다.

주소: 서울 금천구 가산동 345-1, 롯데택배 건물 3층 (구로중앙/디지털 대리점)
영업시간: 평일 09:00~18:00 · 휴무: 토·일·공휴일

문의 유형	연락처
배송문의 · 기타	02-2614-8254 · 02-2683-3344
사고관련 · 계약관련	02-852-1280
정산관련 · 별도 특이사항 문의	02-853-6633