Accident Report Guide
화물사고
접수 안내

파손 또는 분실 사고 발생 시 아래 안내에 따라
서류를 준비하신 후 전용 이메일로 보내주세요.

⚠️ 사고를 발견한 즉시 접수해 주세요. 접수가 늦어질 경우 화물 이동경로 조회와 사고 확인이 어려워질 수 있습니다.
접수 가능 여부는 집하일, 사고 유형 및 확인 가능한 자료에 따라 담당자가 검토 후 안내드립니다.
📋 사고 접수 전 꼭 확인해 주세요
⚠️ 접수 또는 보상이 제한될 수 있는 경우
사고 접수 및 보상 가능 여부는 포장 상태, 사고 경위, 제출자료 및 롯데택배 기준을 종합하여 판단됩니다.
파손 사고 접수
아래 서류 3가지를 준비해 주세요
01
거래명세표 (고객 주문내역서)
물품의 실제 거래 금액을 확인할 수 있는 서류입니다.
고객에게 발송한 주문 내역서 또는 거래명세서를 준비해 주세요.
※ 롯데택배 규정에 따라 보상은 실제 고객이 결제한 금액을 기준으로 진행됩니다.
쿠폰·포인트 할인이 적용된 경우 해당 금액이 차감된 실결제액 기준으로 산정되는 점 양해 부탁드립니다.
02
파손 사진 5~6장
아래 기준에 맞게 촬영해 주세요.
  • 송장번호가 보이는 사진
  • 박스를 개봉하여 찍은 사진
  • 충전재(뽁뽁이 등)가 들어있는 사진
  • 파손 부위 사진 3장
03
합의서 작성본
아래에서 합의서 양식을 다운받아 작성해 주세요.
회색 음영 부분만 기재하시면 됩니다.
상품가와 택배비만 입력하면 금액이 자동 계산됩니다.
📎 합의서 양식 다운로드
엑셀 파일로 되어 있습니다. 다운로드 후 회색 음영 부분만 작성해 주세요.
상품가와 택배비를 입력하면 배상금액이 자동으로 계산됩니다.
합의서 양식 다운로드 (Excel)
⚠️
배상 한도 안내
화물사고 배상은 판매가의 90%, 최대 50만원까지 가능합니다.
고가 상품은 별도 보험 가입을 권장드립니다.
분실 사고 접수
아래 서류 2가지를 준비해 주세요
01
거래명세표 (고객 주문내역서)
물품의 실제 거래 금액을 확인할 수 있는 서류입니다.
고객에게 발송한 주문 내역서 또는 거래명세서를 준비해 주세요.
※ 롯데택배 규정에 따라 보상은 실제 고객이 결제한 금액을 기준으로 진행됩니다.
쿠폰·포인트 할인이 적용된 경우 해당 금액이 차감된 실결제액 기준으로 산정되는 점 양해 부탁드립니다.
02
합의서 작성본
아래에서 합의서 양식을 다운받아 작성해 주세요.
회색 음영 부분만 기재하시면 됩니다.
상품가와 택배비만 입력하면 금액이 자동 계산됩니다.
📎 합의서 양식 다운로드
엑셀 파일로 되어 있습니다. 다운로드 후 회색 음영 부분만 작성해 주세요.
상품가와 택배비를 입력하면 배상금액이 자동으로 계산됩니다.
합의서 양식 다운로드 (Excel)
⚠️
배상 한도 안내
화물사고 배상은 판매가의 90%, 최대 50만원까지 가능합니다.
고가 상품은 별도 보험 가입을 권장드립니다.